店家给古女士开的订金收据上有“订金不退”这四个字。
“说好在卖场里选东西，结果让我在电脑的图样里选。能供我选择的瓷砖只有几种，我根本就不喜欢。”
3月20日，天津市民古女士打来电话说，去年11月，她在一家装修店交纳了2000元订金。后期因商家没有兑现口头承诺，古女士提出退款，但遭到拒绝。
3月21日，记者就此事进行了采访。
消费者：承诺与实际不符
2013年11月2日，古女士陪同姐姐选择家居用品，准备装修新房。逛了一上午，疲惫的姐妹俩走进了一家名为“峰伟装饰”的装修店。
销售人员杨先生热情地向姐妹俩介绍了当时的“大包”装修项目，一共需要6万多元钱，其中包括改水改电、轻工辅料以及卫浴、瓷砖、吊顶等配件。店家还为消费者提供了八样精致的赠品，衣柜、鞋架、电视柜等应有尽有，新装修的房子都能用得上。
丰厚的赠品让古女士十分欣喜，提出看看部分赠品的实物。于是，杨先生向古女士展示了美观的电视柜和门。对于这两样东西，古女士十分满意。
“我当时向销售人员咨询了瓷砖等装修材料在哪里选？销售人员告诉我是在卖场里选。”古女士称，由于已经很累，姐妹俩并没仔细看过所有的家居配件。虽然新房还没下来，但心急的古女士还是很高兴地交纳了2000元订金，并拿到一张订金票据。
接房之后，古女士再次来到峰伟装饰，要求选购其他装修配件。
杨先生将古女士领到一家售卖瓷砖的店里，让她进行挑选。可是，古女士随意挑了几种相中的款式，均被告知不在选择范畴内。能供古女士选择的款式屈指可数，而且没有一种能让她满意的。在挑选吊顶时，同样面临着这样的问题。
之后，古女士又提出选择卫浴用品。销售人员却打开一台电脑，让古女士“网上挑选”。这引起古女士不满。古女士表示，看不到实物，无法判断是否有色差，选择实体店，为什么要到电脑上挑选产品呢？
古女士萌生了退款的想法。杨先生向古女士推荐，可以不做“大包”，改为轻工辅料装修，只需要24000元左右。据古女士了解，轻工辅料装修的市场价比这个价格要低，所以她并不愿意接受。
峰伟装饰：交订金前已告知消费者
3月24日，记者联系到了峰伟装饰的销售人员杨先生。
杨先生告诉记者，在古女士交纳订金前，他曾经明确告知，产品是在固定的几家装修材料店里选择。瓷砖的价格有高有低，6万多元的装修费用里包括了固定额度的瓷砖费用，消费者可以在这一额度之间进行选择，有时则是根据瓷砖的材质等因素进行选择。但是如果消费者不喜欢固定额度的瓷砖，可以补差价选择自己所喜欢的。
峰伟装饰和多家建材店有合作关系，其中包括一家瓷砖店、一家吊顶店以及两家地板店。如果消费者不在固定的店面进行选择也可以，装饰店会减掉材料费。古女士当时相中了一种地板，但并不是峰伟装饰的合作店，杨先生还帮忙砍价了。
“我确实让消费者在电脑中看图片，但这是为了方便消费者。在附近的实体店里，都能找到我们所使用的卫浴实物，用图片来挑选，比较节省顾客时间。在电脑中，都已经标明了卫浴的具体信息，明码实价。”杨先生告诉记者，后期推荐轻工辅料装修时，24000元钱只是一个估价，具体到古女士家，可能在18000元钱左右，但古女士仍然不想接受这个价格。
最终，杨先生主动为古女士退还了1000元钱订金，成功解决了此事。
市消协：订金也得签合同
“近期，因订金而造成的消费投诉很多。”市消协的工作人员告诉记者，在多个订金投诉案中，消费者违约占了很大比例。很多人拿不出证据，无法为自己维权，或是将责任全部推在商家身上，所以，在交订金时，也应签订合同。
订金的用处，不只是为了维护消费者的权益，避免拿不到货物或得不到服务，也是为了保护商家的权益。在消费者出现违约的情况时，商家可以选择不退任何费用。如果是商家违约，就要对消费者进行赔偿。
在古女士一事中，双方的责任属于各占一半，没有人能够拿出具体的证据，证明在交纳订金前，双方是如何协商具体装修事宜的。所以，在此事中，商家并没有违反法规，不能将责任都归咎在商家身上。
温馨提示：业主在房屋装修和购买材料过程中，会遇到各种问题，为了避免损失，消费者一定要找正规的天津装修队，购买的材料要保留购物凭证，万一碰到问题，向工商部门或消协举报。另外，要在产品的三包期限之内及时投诉，否则商家会拒不认账。
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