装修家具成投诉新热点

房屋装修的问题主要集中在四方面。一是，签订合同前装修公司有意压低施工报价，但施工到一定阶段变相收取额外费用；二是，订购的装饰材料品牌与销售人员宣传不符，欺骗消费者；三是，施工人员操作不当或因施工存在质量问题；四是，因装修公司管理不善，与其内部员工产生矛盾，导致未能按合同约定为消费者提供水电图示等资料信息。

　　“除家用电器、服装鞋帽依旧为消费投诉热点外，今年第三季度市民投诉还集中在房屋装修和家具类上，尤其是这两类消费纠纷更可能造成消费者较高的经济损失。”市消协昨天对外发布了今年第三季度全市消费投诉分析，其工作人员向记者透露。据统计数据显示，第三季度全市消协共接待消费者电话咨询3148人次，同比上升1.3%；受理投诉695件，较去年同期上升23%，帮助消费者挽回了122万余元经济损失。而从投诉性质分析，商品质量依旧是市民消费投诉的重点，占到了全部投诉量的70.79%。

　　房屋装修问题繁多

　　前不久，消费者李先生就在装修上遇到了问题。他在某商城订购的地板到货后才发现竟与购买时的品牌不一致，而销售人员却态度强硬地给出了“送来的地板是当初订购品牌的系列产品之一”的答复。“没办法投诉到消协，经过消协调解，也查到这一地板为独立品牌并非系列产品，商家才同意退货。”李先生很是无奈。

　　市消协相关工作人员介绍，房屋装修的问题主要集中在四方面。一是，签订合同前装修公司有意压低施工报价，但施工到一定阶段变相收取额外费用；二是，订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符，欺骗消费者；三是，施工人员操作不当或因施工存在质量问题，造成消费者家中其他物品不同程度损坏，且拒绝消费者提出的合理赔偿；四是，因装修公司管理不善，与其内部员工产生矛盾，导致未能按合同约定为消费者提供水电图示等资料信息。“房屋装修涉及金额往往较大，消费者在进行房屋装修时可在上述方面多加注意，尽量签订并保存合同等有利证据，以便在发生消费纠纷时维护自身合法权益。”

　　家具类投诉较为突出

　　“在本季度共受理的80件日用商品类投诉中家具类商品投诉占到绝大部分，成为了继房屋装修后的又一热点问题。”市消协相关工作人员介绍说，曾有消费者投诉，在某装饰城订的橱柜，安装后发现橱柜外观、材质与当初定做的不同且产品还出现了质量问题，但商家一直推脱不给解决。市消协相关工作人员表示，签订买卖协议时家具规格、型号等标注不详收货时发生争议；异地购买家具维权困难；家具买卖过程中，样品与实物的部分细节不相符；个别品牌专卖店内摆售其他品牌商品，误导消费者，都是家具类商品投诉的热点问题。

　　对于家电、服装鞋帽等“常年投诉重灾区”，本季度的投诉多集中在空调、冰箱等制冷产品和服装质量上。“空调安装、维修不及时，影响消费者正常使用；送货与订货不符，家电商品出现性能故障，厂商不履行‘三包’义务；服装鞋帽类出现质量问题后，商家以消费者人为造成为由不予退换等，都是市民投诉的集中问题。”市消协工作人员说。